СОГЛАСОВАНО
Советом ГАПОУ СО
«БПТТ им.Н.В. Грибанова»
Протокол от 28.10.2022 № 4

УТВЕРЖДЕНО
ЕНО
приказом директор
иректора ГАПОУ СО
«БПТТ им.Н.В. Грибанова»
от 06.12.2022 № 519
ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
Сертификат: 00ED7A38A3366A6C8BD1DC5C9D684CDC81
Владелец: Поперечнев Дмитрий Николаевич
Действителен: с 06.07.2022 до 29.09.2023

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке рассмотрения обращения граждан
в ГАПОУ СО «БПТТ им. Н.В. Грибанова»

г. Балаково,
2022 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящее положение о порядке рассмотрения обращений граждан
(далее - Положение) в государственном автономном профессиональном
образовательномучреждении Саратовской области «Балаковский промышленнотранспортный техникум им. Н.В. Грибанова» (далее –ГАПОУ СО «БПТТ им. Н.В.
Грибанова») разработано всоответствии с
- Федеральным законом от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об
образовании в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Уставом ГАПОУ СО «БПТТ им. Н.В. Грибанова».
1.2. Положение определяет порядок учета, регистрации, рассмотрения
и разрешения обращений граждан, контроля за их исполнением в ГАПОУ СО
«БПТТ им. Н.В. Грибанова» (далее - техникум).
1.3. Для целей настоящего Положения используются следующие
основные термины:
1.3.1. Обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в
техникум или конкретному должностному лицу в письменной форме
предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;
1.3.2. Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию
деятельности техникума;
1.3.3. Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его
конституционных прав на получение образования, либо сообщение о
нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в
работе техникума и должностных лиц, либо критика деятельности техникума
и должностных лиц техникума;
1.3.4. Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его
нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или
законных интересов других лиц.
1.4. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять
индивидуальные и коллективные обращения в техникум и должностным
лицам техникума.
1.5. Регулирующее действие Положения распространяется на обращения,
полученные в письменной или устной форме на личном приеме директора
техникума,
по
почте,
факсимильной
связи,
электронной
почте
и
иным информационным системам общего пользования.
1.6. Изменения и дополнения в Положение вносятся и рассматриваются на
общем собрании техникума и утверждаются приказом директора техникума с
последующим размещением на официальном сайте техникума.
2. Права гражданина при рассмотрении обращений
2.1. При рассмотрении обращения техникумом гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо
обращаться с просьбой об их истребовании;
знакомиться
с
документами
и
материалами,
касающимися
рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные
интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не
содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении
вопросов,
уведомление
о
переадресации
письменного
обращения
в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении
вопросов;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
3. Порядок учета, регистрации и передачи письменных обращений
граждан на рассмотрение
3.1. Все поступающие в техникум письменные обращения граждан
независимо от способа их доставки, передачи или создания, подлежат учету
работником, ответственным за ведение делопроизводства в техникуме.
3.2. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в
техникуме в течение трех дней с момента поступления в техникум.
3.3. Для регистрации обращений граждан используется журнал учета
регистрации письменных обращений граждан (Приложение 1). В журнал
вносятся следующие основные реквизиты обращений граждан:
- фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес;
- дата регистрации обращения, регистрационный номер;
- аннотация (краткое содержание обращения, ключевые слова);
- срок исполнения обращения;
- резолюция (исполнитель, содержание поручения, автор, дата);
- движение обращения;
- отметка об исполнении обращения и направлении его в дело;
- вид передачи обращения (почтой, факсом, электронной почтой и т.д.).
3.4. Зарегистрированные обращения граждан передаются директору
техникума.
Поступившие
директору
техникума
зарегистрированные
обращения граждан передаются на рассмотрение в день их поступления.
После рассмотрения обращений граждан директором техникума они
возвращаются работнику, ответственному за ведение делопроизводства, для
внесения в журнал резолюций и передачи на исполнение непосредственному
исполнителю техникума.
4. Сроки исполнения письменных обращений граждан
и порядок их рассмотрения

4.1. Сроки исполнения обращений граждан исчисляются со дня их
поступления и регистрации в техникуме, за исключением обращений,
поступивших из вышестоящих органов государственной власти с указанным
в сопроводительном письме сроком исполнения.
4.2. Установлены следующие сроки исполнения обращений граждан:
- обращения граждан, не требующие дополнительного изучения и
проверки-до 30 дней;
обращения
граждан,
по
которым
необходимо
получение
дополнительных материалов, направление запросов, проведение проверок
для разрешения вопроса по существу - до 30 дней с возможным продлением
срока
исполнения
и
обязательным
промежуточным
ответом
автору
обращения.
4.3. Персональная ответственность за своевременное и качественное
рассмотрение обращений граждан, подготовку ответа в установленный срок
и достоверность изложенных в нем данных, возложена на непосредственного
исполнителя – работника техникума.
4.4. При регистрации письменное обращение рассматривается с
целью определения выполнения заявителем следующих требований:
письменное
обращение
должно
содержать
в
обязательном
порядке наименование органа, в который направляется обращение, либо
фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица (либо
должность соответствующего лица), а также фамилию, имя, отчество
(последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому
должны быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения,
суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.
4.5. При регистрации обращения необходимо установить:
- тип обращения, который впоследствии должен быть указан при
распределении обращений для ответа: предложение, заявление, жалоба;
основную
и
сопутствующую
тематику
обращения,
которая
необходима при распределении обращений на исполнение и подготовки
проекта резолюции.
4.6. Обращения граждан, поступившие по информационным системам
общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном
настоящим Положением в случае, если они содержат фамилию, имя,
отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес, суть
предложения, заявления или жалобы.
4.7. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия
гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому
должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, такое
обращение списывается в дело работником, ответственным за ведение
делопроизводства в техникуме.
Если
в
указанном
обращении
содержатся
сведения
о
подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии,
а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,

обращение подлежит передаче на рассмотрение директору техникума и
направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
4.8. В случае, если текст письменного обращения не поддается
прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение исполнителям
техникума или на рассмотрение в другие органы государственной власти,
или органы местного самоуправления всоответствии с их компетенцией, о чем
сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый
адрес поддаютсяпрочтению.
4.9. При рассмотрении по существу по каждому обращению
гражданина, поступившему в соответствии с резолюцией руководства на
исполнение, принимается одно из следующих решений:
- о принятии обращения к рассмотрению и подготовке ответа;
- о принятии обращения к рассмотрению и подготовке письма-запроса
для получения дополнительной информации;
- о принятии обращения к рассмотрению и направлении копии
обращения по принадлежности в органы государственной власти, иные
государственные
органы
или
органы
местного
самоуправления,
к
компетенции которых относится ряд вопросов, содержащихся в обращении;
- о направлении информации в органы прокуратуры или иные
правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией;
- о направлении по принадлежности в органы государственной власти,
иные государственные органы или органы местного самоуправления, если
затронутые вопросы не относятся к компетенции техникума.
Указанные решения принимаются не позднее семи дней с момента
регистрации обращения в техникуме, при этом решения о направлении
информации в органы прокуратуры или иные правоохранительные органы
либо
переадресации
обращения
принимаются
незамедлительно
после
поступления.
4.10. Если для рассмотрения обращения гражданина требуется
получение дополнительных материалов, исполнитель техникума готовит и
направляет необходимые письма-запросы. Для соблюдения установленных
сроков исполнения в письмах- запросах указывается срок представления
ответа в техникум.
4.11. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых
не входит в компетенцию техникума, направляется в течение семи дней
со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных
в
обращении
вопросов, с
уведомлением
гражданина, направившего
обращение, о переадресации обращения.
Если в обращении наряду с вопросами, относящимися к компетенции
техникума, содержатся вопросы, подлежащие рассмотрению в других
органах государственной власти, иных государственных органах или органах
местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов, то в течение семи дней со дня
регистрации обращения, исполнитель направляет копии обращений по
принадлежности с извещением авторов обращений. Рассмотрение таких

обращений в части вопросов, относящихся к компетенции техникума,
осуществляется
в
порядке,
установленном
настоящим
Положением.
4.12. Если в обращениях граждан, наряду с вопросами, относящимися к
компетенции
техникума,
содержатся
сведения
о
подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем,
совершающем
или
совершившем,
копии
таких
обращений подлежат направлению в органы прокуратуры или иные
правоохранительные
органы
в
соответствии
с
их
компетенцией.
4.13.
Если
в
письменном
обращении
гражданина
содержатся
нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и
имуществу должностных лиц техникума, а также членам их семей, то такое
обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в
нем вопросов и гражданину, направившему обращение, исполнителем
сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
4.14. При рассмотрении обращения не допускается разглашение
содержащихся в нем сведений, а также сведений о частной жизни заявителя
без его согласия. Не является разглашением сведений направление
письменного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию
которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
4.15.
Ответы
на
обращения
граждан
должны
быть
аргументированными,
по
возможности
со
ссылкой
на
нормы
законодательства Российской Федерации, с разъяснением всех затронутых в
них вопросов, а если в удовлетворении обращения заявителю отказано содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с
указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена
жалоба.
4.16. При невозможности рассмотреть обращение в установленный
срок ответственный исполнитель должен обратиться к директору техникума
с письменной мотивированной просьбой о его продлении, но не более, чем на
30 дней.
4.17. Все сведения о ходе исполнения обращения (напоминание
исполнителю, разрешение на продление срока, доклад директору техникума,
запрос и т.п.) вносятся в журнал.
5. Личный прием граждан
5.1. Личный прием граждан в техникуме проводится директором. Информация
о месте приема, а также обустановленных для приема днях и часах доводится до
сведения граждан путем выставления данной информации на сайт техникума, а
также в местах размещения информации на бумажном носителе в учебном корпусе
техникума.
5.2.
При
личном
приеме
гражданин
предъявляет
документ,
удостоверяющий его личность.
5.3. В случае, если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в

ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема,
подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим
Положением.
5.5. В случае, если в обращении, поступившем в ходе личного приёма,
содержатся вопросы, решение которыхне входит в компетенцию техникума или
должностного лица, гражданинудается разъяснение, куда и в каком порядке ему
следует обратиться.
5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в
дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
6. Контроль за рассмотрением обращений граждан
6.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан устанавливается в
целях обеспечения рассмотрения их в сроки, предусмотренные в разделе 4
настоящего Положения, и надлежащего разрешения содержащихся в них
вопросов.
Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан
возлагается на работника, ответственного за ведение делопроизводства в
техникуме.
Контроль
за
работой
с
обращениями
граждан,
качество
и
результативность
исполнения
поручений
директора
по
рассмотрению
обращенийвозлагается
на
заместителей
директора
и
руководителей
структурныхподразделений в пределах их компетенции.
6.2. В целом, система контроля должна быть поставлена так, чтобы
обеспечить своевременное и качественное рассмотрение поступивших
обращений граждан.
Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан,
требующие рассмотрения.
6.3 Контроль за рассмотрением поступившего обращения гражданина
начинается с момента его регистрации в техникуме и заканчивается при
регистрации
и
отправлении
окончательного
ответа
его
автору.
6.4.
Работник,
ответственный
за
ведение
делопроизводства
в
техникуме, следит за сроком исполнения обращений граждан. По фактам
неисполнения
сроков
указанных
поручений
он
незамедлительно
информирует директора техникума.
6.5. Обращения граждан снимаются с контроля после рассмотрения их
по существу, когда по ним приняты все необходимые меры и даны
исчерпывающие
ответы,
соответствующие
законодательству
Российской
Федерации.
Обращения граждан, на которые даны промежуточные ответы, не
снимаются с контроля до направления по результатам их рассмотрения
окончательного ответа заявителю.

6.6. Датой снятия обращения с контроля является дата регистрации и
отправки окончательного ответа заявителю.
7. Оформление, отправка ответов и формирование дел
по обращениям граждан
7.1. Ответы на обращения граждан даются директором техникума.
7.2. Ответ может быть дан в письменной или устной форме с согласия
заявителя. В случаеустного ответа информация о таком ответе представляется
исполнителемвписьменной форме работнику, ответственному за ведение
делопроизводствав техникуме для внесения соответствующей записи в журнал.
7.3. Ответы на письменные обращения, поступившие в техникум, в том
числе по информационным системам общего пользования, направляются по
почтовому адресу, указанному заявителем в обращении. Отправка ответов на
обращения граждан по электронной почте или по факсу допускается при
последующей их отправке по почтовому адресу, указанному заявителем в
обращении.
7.4. Обращения граждан должны быть возвращены исполнителями
после
их
рассмотрения
работнику,
ответственному
за
ведение
делопроизводства, со всеми относящимися к ним материалами для
централизованного формирования дел в техникуме. Работник, ответственный
за ведение делопроизводства, проверяет правильность оформления ответов
(наличие подписи, даты, номера, адреса, виз на копии и др.) и вносит
необходимые записи в журнал.
7.5. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные
с их рассмотрением (разрешением), формируются в дела в соответствии с
номенклатурой дел в порядке, установленном в техникуме.
7.6. Дела, формируемые по обращениям граждан в соответствии с
номенклатурой дел техникума, хранятся у работника, ответственного за
ведение делопроизводства.
7.7. По истечении установленных сроков хранения дела подлежат
уничтожению
в
соответствии
с
установленным
порядком.
7.8. Ответственность за сохранность и комплектность документов по
обращениям граждан возлагается на работника, ответственного за ведение
делопроизводства в техникуме.